職位信息
- 工資待遇：10000-15000元/月
招聘人數：不限
職位類別：技術工程師
性別要求：不限
年齡要求：不限
學歷要求：大專及以上
工作經驗：三年以上
- 工作地址：上海市
職位描述
崗位職責：
1、面向中國用戶，接聽800/400售后支持熱線，負責服務器、存儲、刀片等產品的故障診斷與修復；
2、面向中國用戶，接聽800/400售后支持熱線，負責軟件應用(Windows\Linux\VMware\etc)故障診斷與修復；
3、回答客服關于安裝、配置、性能相關的技術解答，在線解決部分軟件問題，對于需要更換的硬件問題，在系統中記錄并未客服安排售后服務，跟蹤問題直到解決；
4、利用內外部的資源，跟蹤處理客戶技術問題，不斷提高客戶滿意度；
5、與相關部門合作溝通，共同解決客戶在升級過程中碰到的問題(包含客戶經理\銷售\客戶關懷部\合作伙伴\經銷商)；
6、提供良好的客戶體驗，并能夠靈活處理客戶碰到的技術問題與投訴；
7、需要一定的輪值班與加班。
任職資格：
1、計算機相關專業畢業，大專及以上學歷；
2、具有服務器、存儲等計算機產品知識(such as x86 Server、fiber channel HD storage、tape backup unit、common Ethernet network switch\router)；
3、精通計算機體系架構、計算機內部設備，熟悉Windows操作系統和常用軟件，了解網絡配置(Enterprise software such
as Win2K advanced server、Win2K3、Win2K8、backup software、Red Hat Linux
etc、The good experience with Sco unix、Solaris、Novell are preferable)；
4、良好的溝通能力與服務意識；
5、英語四級以上水平、聽說讀寫優先者優先考慮；
6、優秀的學習能力，能夠承擔較強的工作壓力；
7、具有微軟、Red Hat、思科虛擬化等技術認證(MCITP\VCP\CCNA is required\CCNP\RHCE certification are preferable)優先。
戴爾是全球最知名的品牌之一，是全球企業首選的IT 整體解決方案及服務供應商。每天，戴爾向180多個國家和地區的用戶提供12萬臺以上的產品，相當于每秒出貨量1臺以上。Dell官網創建于1996年，是全球較大的電子商務網站之一，目前可以支持的語言已經達到了34種。戴爾每年與客戶進行近20億次網絡互動，全球超過350萬的用戶通過社會媒體以及在線服務商與戴爾進行聯絡，這些網絡社區包括Dell官網，以及戴爾在Twitter、LinkedIn、Facebook、新浪、Orkut （巴西）和其它社交網站上的專區。2007年，戴爾推出了思想風暴。
